خمس المملكة المتحدة النطاق العريض الثابت مقدمي الآن تلقائيا تعويض العملاء عندما خدمات لا تعمل.
من يوم الاثنين العملاء الذين يعانون من تأخر الإصلاحات ، المنشآت أو غاب مهندس التعيينات سيتم تعويض, دون أن نسأل.
BT, السماء, الامير الوليد بن طلال العذراء وسائل الإعلام و زن الإنترنت انضمت اوفكوم المخطط ، الذي ليس إلزاميا.
Hyperoptic, فودافون, EE و Plusnet كما التزمت الخطط.
ووفقا صناعة الوكالة الدولية للطاقة اوفكوم هناك 7.2 مليون حالة كل عام حيث النطاق العريض الثابت أو العملاء يعانون من تأخر الإصلاحات ، المنشآت أو المواعيد.
سبق إلا في سبعة النطاق العريض الثابت أو العملاء تلقي تعويضات من مقدمي هذه التأخيرات.
اوفكوم التشاور بشأن إنفاذ لوائح رسمية بشأن تعويض النطاق العريض الثابت الخدمات في عام 2017.
ومع ذلك ، فإن بعض مقدمي الخدمة ثم اقترب منظم بشكل مستقل و عرضت دفع تعويض للعملاء.
هذا أدى إلى اوفكوم الإفراج عن تفاصيل التبرعات التعويض التلقائي مدونة الممارسات في تشرين الثاني / نوفمبر 2017.
“نحن نعتقد أنه من غير المقبول أن الناس يجب أن تبقى في انتظار خط جديد أو خطأ أن تكون ثابتة ،” اوفكوم الرئيس التنفيذي شارون الأبيض.
وأضافت أن القواعد الجديدة قد توفر حافزا مقدمي الخدمة ترغب في تجنب المشاكل التي تحدث في المقام الأول.
“ولكن إذا كانت قاصرة ، يجب أن يعامل معاملة عادلة و إعطاء المال ، دون أن تسأل عن ذلك,” قالت.
المال
الامير الوليد بن طلال, سماء, زين بالإنترنت BT كل استخدام BT Openreach الشبكة لتوفير النطاق العريض الثابت الخدمات.
في كانون الأول / ديسمبر ، مقدمي وافق على صفقة مع Openreach أنه إذا كان أي تأخير في الإصلاحات أو المنشآت وقعت ، Openreach أن تعويض مقدمي الخدمات.
مقدمي ثم استخدام هذا المال تلقائيا تعويض عملائها.
تحت شروط الاتفاق ، إذا مهندس لا تصل في الموعد المحدد ، أو إلغاء في غضون 24 ساعة ، التعويض سوف يكون 25 جنيه استرليني.
إذا توقف خدمة العامل و ليست ثابتة تماما بعد يومين من العمل ، سوف يحق للعملاء 8 جنيه استرليني يوميا في التعويض.
كما سيكون هناك 5 جنيه استرليني في يوم تقديم خدمات جديدة لم يبدأ في الوقت المحدد.
Hyperoptic و فودافون تبدأ التعويض التلقائي في وقت لاحق من هذا العام ، في حين EE خطط للبدء في دفع التعويض تلقائيا في عام 2020.
Plusnet التزمت المخطط ، ولكن لم تقدم الزمني عن متى سوف تبدأ في تقديم التعويض التلقائي.
سئل لماذا اوفكوم اختارت عدم تنفيذ اللوائح الرسمية من أجل التعويض التلقائي ، اوفكوم وقال المتحدث باسم بي بي سي: “هذا هو أسرع طريقة وضع المال في جيوب الناس. كل أكبر الشركات ارتكبوا أكثر من 95% من الأسر المشمولة.”
قال أن العملاء مع مقدمي الخدمات في المخطط من الاثنين يمكن اختيار للتبديل إلى موفر جديد إذا كانوا راضين عن الخدمة الحالية.
ومع ذلك ، اوفكوم وأضاف أنه حفظ “عن كثب” على الشركات في المخطط.
“إذا لم يمتثلوا سوف خطوة في اتخاذ إجراءات” قال المتحدث.