خلال موسم عطلة عيد الميلاد عدد الطرود التي يجري تسليمها يذهب من خلال السقف ، مما تسبب الصداع شركات التوصيل و الإحباط للعملاء عند أوامر يضل. يمكن أن تكنولوجيا التعامل مع صعود وصعود للتسوق عبر الإنترنت ؟
بيبا بارك لا أعجب عندما هدية عيد الميلاد كانت قد أمرت أختها – زوج من 150 جنيه استرليني النظارات الشمسية – تركت في إعادة التدوير عن طريق شركة التوصيل.
قبل ساعة من أنه كان من المقرر أن تفرغ من رفض جامعي.
“أردت أن أقدم هذا لأختي قبل ذهابها السفر و التسليم قد اتخذت بالفعل أسبوعين” ، ويقول بيبا ، 29 ، الذي يعيش في لندن.
النظارات حصلت المعاد تدويرها.
على الرغم من أنها كانت ردها, بيبا تقول أنها تركت شعور محبط للغاية من جراء الحادث.
و تويتر يعج الشكاوى من العملاء حول الأوامر التي فقدت ، تسليمها إلى المكان الخطأ ، أو تلف أثناء النقل.
الصورة حقوق الطبع والنشر سيمون فاغنر صورة توضيحية هيرميس لديها للتعامل مع مضاعفة حجم التسليم خلال فترة عيد الميلاد
هذه الإحباطات ومن المرجح أن تنمو شركات البريد السريع النضال من أجل التعامل مع ارتفاع في التسوق عبر الانترنت إلى جانب النقص في العمالة.
“والتخزين والخدمات اللوجستية عبر الإنترنت نظم مبنية على التعامل مع متوسط مستويات الطلب ، حتى يأتي تحت الكثير من الإجهاد عندما مجلدات ترتفع بشكل ملحوظ” ، ويقول نيل سوندرز ، العضو المنتدب في GlobalData التجزئة.
في المملكة المتحدة بين تشرين الثاني / نوفمبر وكانون الأول / ديسمبر ، 387 مليون الطرود ومن المتوقع أن يتم تسليمها من قبل تجار التجزئة بنسبة 13% عن العام الماضي – يقول التجزئة على الانترنت جمعية IMRG.
في الولايات المتحدة تسليم العملاقة UPS يتوقع أن يحقق ما يقرب من 800 مليون حزم عالميا بين عيد الشكر وعيد رأس السنة الميلادية ، 38 مليون دولار زيادة على العام الماضي.
فكيف سوف شركات البريد السريع في التعامل مع زيادة الطلب ؟
“نحن نرى عموما 100% زيادة في الكميات خلال فترة قصيرة جدا من سوى بضعة أسابيع” ، ويقول جون أورموند ، مدير العمليات في مراكز ومستودعات في هيرميس الألمانية تسليم الشركة.
الصورة حقوق الطبع والنشر صورة توضيحية تتبع الطرود هو أفضل كثيرا الآن ولكن سوف تكون في عندما لا يتجزأ يصل ؟
“لذلك علينا أن نضمن أن لدينا ما يكفي من الموارد الولادة ، سعاة والمعدات تعمل على مدار الساعة لمدة ثلاثة أسابيع إلى النجاح في إدارة كميات اضافية ، في حين ضرب أهداف مستوى الخدمة.”
هيرميس تتوقع أن التعامل مع أكثر من 70 مليون الطرود في المملكة المتحدة وحدها أكثر من تشرين الثاني / نوفمبر و كانون الأول / ديسمبر بنسبة 7% عن العام الماضي.
واحدة من أكبر الصداع هو توقع ما حجم الطلبيات من المرجح أن يكون.
“الحصول على هذا الخطأ إما يترك لنا مع القدرات غير المستغلة أو الزبائن سعداء,” يقول السيد أورموند.
UPS تستعد القريب مضاعفة العادية اليومية حجم شحنات خلال موسم العطلات باستخدام “التشغيل الآلي المتقدمة والتشغيلية العملاء التقنيات ، 100 ، 000 من الموظفين الموسميين في جميع أنحاء العالم” يقول المتحدث باسم بي بي سي.
ولكن أيضا استخدام أكثر من وسائط النقل ، بما في ذلك عربات الغولف في بعض المناطق السكنية دراجات كهربائية في المبنية المراكز الحضرية.
تتبع نظام تحديد المواقع وتخطيط الطريق البرمجيات جعلت من السهل على العملاء لمعرفة متى الطرود من المرجح أن يصل ، ولكن لم يتم في ذلك الوقت هو المشكلة المزمنة.
الصورة حقوق الطبع والنشر UPS صورة توضيحية لا بأس إذا كنت في المنزل عند وصول الطرود ، ولكن أين تذهب عندما كنت لا ؟
هيرميس أطلقت SafePlace الصورة ، حيث السعاة لأخذ صورة من الطرود اليسار في محدد أو مكان آمن كدليل للعملاء.
ولكن الملابس الألمانية العملاقة زالاندو البلجيكي بعد المجموعة قد ذهب خطوة أبعد تجربتها في خدمة التوصيل للمنزل في بلجيكا.
العميل بتثبيت الذكية قفل الباب و الفيديو مجهزة جرس الباب الذي يعطي سعاة الوصول إلى العملاء المنزل بينما المنزل الساعات على الانترنت.
“في المنزل يمكن أن يكون التسليم جديدة مثيرة للاهتمام خيار محفظة خدماتنا” ، يقول جان بارتلز ، نائب رئيس وفاء العملاء والخدمات اللوجستية في زالاندو.
“التكنولوجيا يفتح مجموعة واسعة من الاحتمالات ، ولكن نرى أيضا أن الطلب العملاء الشفافية و معلومات تفصيلية عن الخدمة”.
ولكن قد لا يكون الجميع سعداء للسماح غريب في ممتلكاتهم.
نوع المشكلة التي تواجهها بيبا بارك وغيرها الكثير يعني لو-tech “فوق-و-جمع” الخدمات تثبت شعبية متزايدة ، مما يتيح للعملاء المرونة أكثر عندما تلتقط مشترياتهم.
مزيد من تكنولوجيا الأعمال التجارية
شريط حيث نقدية لا قيمة لها أعمى مخترع الحقيبة التي ‘ترى’ يمكن أن العلامة التجارية إنشاء ‘سونيك الهوية’ من المصابيح ؟ الناس تجد أي شيء حول المهبل الصعب الحديث عن’ داخل منطقة الموت مع النووي تنظيف الروبوتات
فيل هاكني المجموعة مدير العمليات في المحل مباشرة المالك من جدا و يتل يقول للتعامل مع فترات الذروة مثل الجمعة السوداء وعيد الميلاد, شركة تم تكثف “فوق-و-جمع” الخدمة, فضلا عن تمديد مواعيد التسليم.
“حوالي 30% من أوامر الذهاب إلى ‘انقر فوق-و-جمع نقاط,” يقول. “نعلم أن العملاء يحبون هذه الخدمة لأنها لا تضطر إلى الانتظار في الولادة بدلا من جمع ذلك في وقت مناسب – بما في ذلك يوم عيد الميلاد في بعض الحالات.”
شارع العليا البريطانية و متاجر التجزئة على الانترنت أرغوس وقد جندت إضافية من 1400 موظفا مؤقتا إلى مراكز التوزيع للتعامل مع فترة عيد الميلاد.
ولكن حين ديسمبر / كانون الأول يميل إلى أن يكون ذروة البيع بالتجزئة الفترة الغرب ، في الصين في تشرين الثاني / نوفمبر ، إلى حد كبير بسبب الفردي اليوم ، للتسوق عبر الإنترنت الحدث اخترعها بابا تشجع الأمة إلى البداية.
بابا الفردي يوم الهيجان يحطم السجلات
التجارة الإلكترونية الصينية العملاقة JD.com أخذت في سجل 160bn يوان (£18.4 مليار دولار) خلال يوم العزاب مهرجان التسوق من 1-11 تشرين الثاني / نوفمبر.
الصورة حقوق الطبع والنشر صورة توضيحية الصين يوم العزاب فورة التسوق يولد أكثر من مليار الطرود
“مواسم الذروة تتطلب كمية كبيرة من التحضير ، بما في ذلك أكفأ استخدام لدينا تسليم البلاد الشبكة ، مع عشرات الآلاف من الناس على فريق التسليم ، والروبوتات والأتمتة في مرحبا التكنولوجيا الوفاء المراكز التي تساعدنا على الارتقاء في فترة قصيرة من الوقت” يقول لوري تشاو مدير الاتصالات الدولية في JD.com.
ولكن التكنولوجيا لا يستطيع أن يفعل الكثير لتحسين كفاءة التسليم شركات التجزئة بحاجة إلى مزيد من الجثث أيضا.
“في الولايات المتحدة هناك نقص في اليد العاملة” ، ويقول GlobalData التجزئة نيل سوندرز. “هذا يجعل من الصعب على تجار التجزئة و سعاة لتجنيد هناك الآن من نقص حاد في مجال النقل بالشاحنات.
“لا محالة و هذا يدفع التكاليف ويزيد من احتمالات الفشل.”
وسط الشائعات المستمرة من نقص في المؤهلات تسليم السائقين في المملكة المتحدة ، معهد سعاة رئيس كارل لوماس أن نقول فقط: “أنا لا نقلا على هذا واحد.”
استخلاص الاستنتاجات الخاصة بك.
متابعة الأعمال محرر متى الجدار على Twitter و Facebook انقر هنا للحصول على مزيد من تكنولوجيا من الميزات التجارية
