كنز من الوثائق الداخلية قد كشفت كيف Facebook قلق الأطفال من إنفاق مبالغ كبيرة على دفعات في التطبيق دون إذن الوالدين – ولكن على ما يبدو اختار عدم التصرف.
المناقشات أظهرت الشركة قررت عدم تنفيذ ضمانات معينة كما أنها قد تؤثر على الإيرادات العامة من الناس دفع ثمن الألعاب.
الوثائق جزءا من الدعوى التي حسمت في عام 2016 ، وبعد Facebook وافقت على تغيير ممارساتها.
بين شباط / فبراير 2008 يونيو 2014, Facebook وقال إنه قدم أكثر من دولار فقط 34m من حسابات تابعة للقصر في الولايات المتحدة.
المعلومات قد تظل تحت الختم ، حتى مركز التحقيق الصحافي قدمت مؤخرا طلب منهم. في الأسبوع الماضي أمر القاضي Facebook توفير مواد إضافية. وقد فعل ذلك يوم الخميس.
إظهار الملفات المناقشات بين Facebook الموظفين حول كيفية التطبيق في المدفوعات التي تحدث داخل المنصة ، و ما إذا كان الأطفال قد يكون عن غير قصد إنفاق المال الحقيقي خلال المباريات.
تارا ستيوارت خطر محلل Facebook, لاحظ أن العملة في اللعبة في كثير من الأحيان “لا تبدو بالضرورة مثل المال الحقيقي البسيط”.
التحقيق دفع الفنلندية لعبة المطور Rovio.
وقال Facebook إنه لاحظ “مرتفعة معدل استرداد” ، بسبب ما يعرف باسم “ودية الاحتيال”. مصطلح عادة ما يشير إلى الحالات عندما اكتشف الآباء الطفل وقد تم استخدام بطاقة الائتمان لشراء ميزات أو إضافات في اللعبة.
‘تفشت’
Facebook يعتبر أنه “من المهم حقا أن تجعل الطيور الغاضبة قصة نجاح” المرجعية Rovio سحق لعبة ضرب – إذا حققت ما كان يسبب الكثير من طلبات استرداد.
“في جميع الحالات تقريبا الآباء يعلمون أطفالهم اللعب الطيور الغاضبة, ولكن لا أعتقد أن الطفل لن يسمح لشراء أي شيء من دون كلمة المرور الخاصة بهم أو التفويض الأول ،” قراءة مذكرة واحدة خطية من قبل Facebook الموظف داني شتاين.
السيد شتاين ذهب إلى القول أن الشركة يمكن بناء الآلي الطريقة التي يمكن أن تقلل من المشكلة ، ولكن أنه “سيكون على الأرجح كتلة جيدة إجمالي حجم الدفع”.
حين Facebook لم تتطور الألعاب في السؤال ، المدفوعات من خلال نظام, في ذلك الوقت, لم يكن لديها تدابير إضافية في المكان الذي يطلب الآباء إلى إعادة التحقق من استخدام بطاقة الطفل إذا كان إنفاق المزيد من المال. Facebook استغرق 30% خفض المدفوعات ، مع بقية الذهاب إلى مطور اللعبة.
Facebook يعتبر تغيير النظام بحيث يمكن للمستخدمين تحت 17 (أكثر من 90) الذي حاول أن تجعل المعاملات تبلغ قيمتها أكثر من $75 عليك إدخال أول ستة أرقام من بطاقة الدفع على الملف من أجل إثبات أنها كانت في حوزته ، أو يمكن على الأقل أن نتذكر ذلك.
بينما لا مضمونا ، السيدة ستيوارت – الذي يبدو أنه قد طرح التدبير – قال آمنت أنه “كبح الإنفاق على الدهاء القصر”. زميل وأضاف: “يجب إبقاء الأطفال من تفشت مع والديهم CCs.”
Facebook لم تنفذ هذه الفكرة.
‘الحوت’ رفض استرداد
في آخر المناقشة الموظفين تحدثت عن كيفية واحد يسمى “الحوت” – على نطاق الصناعة الأجل للعملاء الذين ينفقون الكثير من المال على دفعات في التطبيق – لا ينبغي أن تعطى استرداد. الحساب قضى $6,545.
“هذا المستخدم تبدو القاصرات” واحد Facebook ولاحظ الموظف ، وربما “13ish عاما”.
زميل أجاب: “أنا لا رد.”
كجزء من 2016 التسوية, Facebook يدفع 5000 دولار لكل أسر اثنين من الأطفال الذين تراكمت عليها فواتير كبيرة على ما يبدو دون آبائهم المعرفة.
“اعتقد انه كان يلعب مع الواقع الافتراضي المال” قال Glynnis بوهانون والدة أحد الأطفال.
الولد الذي كان 12 في ذلك الوقت, كان يلعب العنوان تسمى الملحمة النينجا في نهاية المطاف قضى $610.40 قبل Ms بوهانون حذر عن نشاط لها من قبل شركة بطاقة الائتمان.
“اعتقد انه كان يلعب بشكل جيد و كان يقول له أنه إذا أعاد النقر فوقه ، فإنه تجديد,” قالت.
“اعتقد انه من داخل اللعبة. لم يكن لديه فهم أنه في كل مرة كان النقر عليه ، أنه كان على وشك الذهاب على بطاقة الائتمان الخاصة بي.”
في بيان Facebook وقال انها “تعمل مع الآباء والخبراء لتقديم أدوات الأسر التنقل Facebook ويب”.
وأضاف: “وكجزء من هذا العمل ، ونحن فحص روتيني والممارسات الخاصة بنا, و في عام 2016 وافقت على تحديث شروط وتوفير الموارد المخصصة من أجل استرداد الطلبات المتعلقة المشتريات التي تمت من قبل القصر على Facebook.”
________
اتبع ديف لي على تويتر @DaveLeeBBC
هل لديك مزيد من المعلومات حول هذا أو أي تكنولوجيا أخرى القصة ؟ يمكنك الوصول إلى ديف مباشرة وبشكل آمن من خلال الرسائل المشفرة التطبيق إشارة على: +1 (628) 400-7370
مشاهدة تعليقات
